Trong GenPlay, mục Thay đổi Thiết bị cho phép bạn gửi yêu cầu đổi máy khi thiết bị không bật được, độ trễ cao hoặc trò chơi không chạy. Ứng dụng cảnh báo rằng việc chuyển đổi sẽ xóa dữ liệu gốc trên thiết bị. Hãy lưu tiến trình game vào tài khoản và sao lưu dữ liệu cần giữ trước khi xác nhận.
Kiểm tra trước khi đổi máy
- Thử đường truyền ổn định và kết nối lại máy.
- Kiểm tra game có đang bảo trì hoặc gặp lỗi máy chủ hay không.
- Xác nhận bạn có thông tin đăng nhập để khôi phục tiến trình sau khi đổi.
Đổi máy không bảo đảm khắc phục được lỗi đến từ Internet hoặc máy chủ của trò chơi.
Các bước thực hiện
- Vào Thiết bị, chọn máy cần xử lý và mở menu thao tác.
- Chọn Thay đổi Thiết bị.
- Kiểm tra máy đang chọn, phiên bản Android và máy chủ có sẵn trên màn hình của bạn. Các lựa chọn có thể khác nhau giữa các thiết bị.
- Chọn lý do: thiết bị không thể bật, độ trễ mạng cao, trò chơi không chạy hoặc Khác. Nếu có ô mô tả, ghi rõ hiện tượng gặp phải.
- Đọc toàn bộ Lưu ý quan trọng và kiểm tra dữ liệu đã được lưu.
- Chỉ bấm Thay đổi khi đã chấp nhận việc xóa dữ liệu gốc; làm theo thông báo tiếp theo của ứng dụng.
Giới hạn và điều kiện
Màn hình GenPlay được kiểm tra khi soạn bài hiển thị giới hạn tối đa ba lần đổi thiết bị mỗi ngày. Hãy ưu tiên điều kiện và số lượt hiện trên tài khoản của bạn vì chính sách có thể được cập nhật.
Ứng dụng còn hiển thị điều kiện về thời gian hoạt động của thiết bị. Nếu thông báo này chưa rõ hoặc nút đổi không dùng được, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ trước khi thao tác; không đổi nhiều lần chỉ để thử.
Sau khi đổi
Mở thiết bị được cấp theo thông báo của hệ thống, kiểm tra ứng dụng và đăng nhập lại tài khoản game nếu cần. Đối chiếu thời hạn sử dụng và báo hỗ trợ nếu có điểm bất thường.
Khi cần trợ giúp, gửi mã thiết bị, thời điểm lỗi và ảnh thông báo qua kênh hỗ trợ GenPlay.
